Wij bij NJOJ Living willen dat je blij bent met je aankoop. Voldoet het bestelde product niet aan je verwachtingen dan kun je de producten uiteraard ruilen of retourneren. Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de klantenservice.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt het recht om je aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Die periode gaat in op de dag dat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.
Hoe meld ik een retour aan?
Om je retour aan te melden stuur je een mail naar info@njoj-living.com. In deze mail moeten de volgende punten vermeld worden:
1. Datum van bestelling
2. Ordernummer
3. Reden van retourneren of ruilen (optioneel)
Je ontvangt van ons een bevestiging wanneer we de aanvraag hebben ontvangen.
Hoe werkt de verzending van een retour?
Producten die door ons zijn geleverd, worden ook door ons opgehaald. De minimale kosten hiervoor bedragen €50,-. Indien de producten niet in één transporteenheid kunnen worden vervoerd zullen de kosten hoger zijn dan de minimale bezorgkosten van €50,-. Deze kosten worden van tevoren kenbaar gemaakt. Producten die worden geretourneerd dienen gedemonteerd in de originele verpakking te worden aangeboden. Indien het product beschadigd is of het product is gebruikt kunnen deze niet worden geretourneerd.
Kan maatwerk worden geretourneerd?
Producten die voor jou op maat en naar specifieke wensen gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
Een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen kun je contact opnemen met de klantenservice via 085 - 051 6411 of info@njoj-living.com. Wij nemen dan contact met je op om een retour kosteloos in te plannen en het product te ruilen.
Krijg ik het aankoopbedrag terug?
Wanneer je een product retourneert heb je recht op teruggave van het volledige aankoopbedrag. Terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats, nadat we jouw retour ontvangen hebben. Geldteruggave is op basis van jouw gekozen betaalwijze. Heb je per creditcard betaald dan is het afhankelijk van je creditcardmaatschappij wanneer je weer over het bedrag beschikt. Als je één of meerdere producten uit de bestelling houdt, dan krijg je alleen de kosten van de rest van de bestelling terug.